社會(huì)高速發(fā)展，變化多端，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，巨大的壓力之下，員工的情緒和心理問(wèn)題日益突出，所以，員工心理援助（EAP）成為職業(yè)壓力處理以及心理危機(jī)管理的一個(gè)重要的工具，也是人力資源工作的一大熱點(diǎn)。

　　員工的行為方式是個(gè)人因素和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果，因而，當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，并導(dǎo)致績(jī)效低下時(shí)，我們可以從個(gè)人和環(huán)境這兩方面來(lái)考慮分析其原因，而無(wú)論是哪一方面的原因，EAP都是一個(gè)很好的解決方法，并且更為重要的是，EAP能夠在幫助員工解決問(wèn)題的同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的漏洞和不足，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提供建議，成為組織管理者一個(gè)有效的信息反饋來(lái)源，從而可以幫助企業(yè)提高管理效能。

　　首先從員工個(gè)人方面的因素來(lái)考慮，比如情緒、情感、家庭、婚姻、子女、財(cái)務(wù)等等，這些都將影響到員工的工作積極性、工作滿意感、歸屬感等，進(jìn)而影響到員工個(gè)人的生產(chǎn)效率和績(jī)效，同樣也會(huì)影響到員工周圍同事的績(jī)效。個(gè)人方面的因素對(duì)于處在一個(gè)組織中管理員工的上級(jí)來(lái)說(shuō)還有一定的特殊性，這方面的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較的隱私，僅作為上級(jí)管理者這樣的角色并不適合于直接插手處理這方面的事情，管理人員本人也不太愿意來(lái)處理這類事，那么在這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)特殊的角色來(lái)幫助員工解決這方面的問(wèn)題，提高員工的績(jī)效。而EAP計(jì)劃中的心理咨詢專業(yè)人員正適合于這樣的角色，這個(gè)角色的特殊性決定了他們比較適合，同時(shí)也有能力解決員工在這方面所存在的問(wèn)題。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)組織對(duì)于績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的員工直接動(dòng)用人事制度將其解雇，這樣的做法事實(shí)上是很不經(jīng)濟(jì)的，重新雇用一個(gè)員工的費(fèi)用遠(yuǎn)比通過(guò)EAP來(lái)解決員工的問(wèn)題的費(fèi)用要來(lái)的多，重新雇用就意味著組織要再次付出招聘、培訓(xùn)等等的費(fèi)用，而這又不能百分之百的保證新員工不再出現(xiàn)問(wèn)題。而EAP正是處理這方面問(wèn)題的有效的，并且也是十分經(jīng)濟(jì)的途徑，其目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中解脫出來(lái)，幫助減輕員工的壓力，維護(hù)員工心身健康，提高員工的工作效率，進(jìn)而提高員工績(jī)效。

　　另一個(gè)方面即是環(huán)境因素，在這里主要是指員工在組織中所處的環(huán)境，包括硬環(huán)境（物理環(huán)境）和軟環(huán)境（人際關(guān)系、組織的管理環(huán)境等等），也可以稱之為影響員工的外部因素。任何一個(gè)組織的環(huán)境都不可能是盡善盡美的，都有待于改進(jìn)、提高和完善，既然這樣這些環(huán)境中的不良因子就必將會(huì)影響到員工，有一部分比較敏感的員工受到的影響會(huì)比較的大，將導(dǎo)致工作績(jī)效下降等負(fù)面效果的出現(xiàn)，那么在探究員工績(jī)效下降原因時(shí)，在排除個(gè)人因素的前提下，就可以把分析重點(diǎn)轉(zhuǎn)向工作環(huán)境上來(lái)了。“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，也許管理者并不一定能意識(shí)到管理上所存在的漏洞和不足，比如管理的方式、方法等，而對(duì)于處于客觀立場(chǎng)，保持中立態(tài)度的EAP服務(wù)專員來(lái)說(shuō)，他們?cè)趲椭鉀Q員工問(wèn)題的過(guò)程中，在分析引起員工問(wèn)題的原因時(shí)，能夠更加客觀的分析出組織可能在哪些方面存在的問(wèn)題，幫助找出組織管理上存在的盲點(diǎn)。EAP服務(wù)專員將這些信息反饋給組織管理層，為他們提供客觀的信息和改進(jìn)的建議，幫助管理人員學(xué)會(huì)用合情合理的管理方式來(lái)管理員工，通過(guò)改進(jìn)、完善管理方面的規(guī)則措施，提高組織的管理效能，并最終提高整個(gè)組織的效能，從而組織與員工均能受益，達(dá)到“雙贏”的效果。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人的心理障礙越來(lái)越多，企業(yè)員工心態(tài)也受到了很到的影響，此時(shí)，企業(yè)EAP更是企業(yè)和員工都急需的，員工是支撐著企業(yè)發(fā)展的主力軍，員工健康發(fā)展，將會(huì)更企業(yè)帶來(lái)更大的效益，真可謂是一舉多得的事啊。
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